Viral Lab — Delete Account & User Data

English

This page explains how to request deletion of your Viral Lab account and associated data.

How to request deletion

1. Email us at: wmclubllc@gmail.com
2. Use the subject: Delete my Viral Lab account
3. Include in the message:
   • The email you used to sign in to Viral Lab
   • (Optional) Your Firebase UID (if visible in Settings → Account)
   • (Optional) Any extra notes (e.g., you want to delete only history, not the full account)

What data we delete

• Account profile (user record)
• Billing profile (plan tier/status metadata stored by Viral Lab)
• Credits balance and related transactions stored by Viral Lab
• Support tickets created through the app
• Analysis history stored by Viral Lab (results, timestamps)

Video files

Viral Lab does not store uploaded video files long-term. Videos are used only for processing and are deleted after processing.

Retention timeline

• Analysis history: kept up to 15 days, then automatically deleted.
• Deletion requests: once verified, we delete your account/data as soon as possible, typically within 7 days.

Important notes

• Purchases/subscriptions are handled by Google Play / Apple App Store. Cancel a subscription in your store account settings.
• Deleting your Viral Lab account does not automatically cancel an active subscription.

If we need to verify ownership, we may ask you to confirm from the same email used in the app.

Delete inside the app

1. Open Viral Lab
2. Go to Settings → Account
3. Tap Delete account
4. Confirm deletion

This removes your account data from Viral Lab and schedules deletion of stored history.

Русский

На этой странице описано, как запросить удаление аккаунта Viral Lab и связанных данных.

Как запросить удаление

1. Напишите нам на: wmclubllc@gmail.com
2. Тема письма: Delete my Viral Lab account
3. В письме укажите:
   • Email, который вы использовали для входа в Viral Lab
   • (Опционально) Firebase UID (если он отображается в Settings → Account)
   • (Опционально) Примечание (например, удалить только историю, но оставить аккаунт)

Какие данные удаляются

• Профиль аккаунта (учётная запись пользователя)
• Платёжный профиль (тариф/статус и метаданные, которые хранит Viral Lab)
• Баланс кредитов и связанные транзакции, сохранённые в Viral Lab
• Обращения в поддержку, созданные через приложение
• История анализов (результаты, даты/время)

Видео файлы

Viral Lab не хранит загруженные видео на постоянной основе. Видео используются только для обработки и удаляются после обработки.

Сроки хранения

• История анализов: хранится до 15 дней, затем удаляется автоматически.
• Запрос на удаление: после подтверждения мы удаляем данные как можно быстрее, обычно в течение 7 дней.

Важные замечания

• Покупки/подписки обрабатываются Google Play / Apple App Store. Отменять подписку нужно в настройках магазина.
• Удаление аккаунта Viral Lab не отменяет активную подписку автоматически.

Для подтверждения владения аккаунтом мы можем попросить вас написать с того же email, который использовался в приложении.

Удаление внутри приложения

1. Откройте Viral Lab
2. Перейдите в Settings → Account
3. Нажмите Delete account
4. Подтвердите удаление

Это удаляет данные аккаунта в Viral Lab и запускает удаление сохранённой истории.